2025年某日傍晚，平安人寿淄博中心支公司客户xx某在小区玩耍时，因消防井井盖缺失，不慎坠入数米深的井底，导致受伤昏迷。
现场进行心肺复苏抢救后转入医院儿童重症监护室(PICU)救治，患儿病情危重，依赖呼吸机辅助治疗，孩子父母面临高额医疗费用压力，
危急时刻，孩子的母亲想起多年前为孩子投保的“小福星”保险，随即通过95511官方服务热线向中国平安人寿保险股份有限公司提出理赔申请。
平安人寿淄博中心支公司理赔工作人员接到95511转办后，立即启动应急响应机制，指派专人前往医院协助客户整理理赔材料，并积极协调理赔作业中心优先审核。经公司核定，患儿情况符合“深度昏迷”重疾标准，遂快速赔付重疾保险金30万元，并豁免后续保费，切实缓解了客户家庭的经济压力。
此次理赔服务中，平安人寿淄博中心支公司以“高效、专业、暖心”的服务理念，赢得客户家属的高度认可，再次彰显“客户至上”的服务宗旨。
此次事故亦提醒公众：通过提前配置足额保险，可有效抵御意外与疾病风险导致的经济损失。中国平安人寿保险股份有限公司淄博中心支公司将始终秉持初心，以“有温度”的理赔服务与客户携手共渡难关，践行“保险让生活更美好”的承诺！