2026年新年伊始，京东金融收到一份特别礼物。曾遭遇金融黑灰产诈骗的逾期用户张先生，将一面印着“维护用户合法权益”的锦旗赠予京东金融工作人员，以此致谢平台在新年之际成功为其追回10000元“服务费”诈骗款，并协助化解债务纠纷。
此次专项 *** 退费行动，是京东金融“线上精准监测+线下协同打击”双轨治理体系的又一实践成果，彰显了平台坚守消费者权益保护底线、坚决打击金融黑灰产的责任担当。
据悉，张先生因 *** 承压导致贷款逾期，急于缓解债务压力的他，被某虚假“债务协商机构”通过微信朋友圈广告推送的“贷款分期”“信贷协商”“停催债务”等不实宣传误导。该机构以“低额服务费、快速办理”为诱饵，声称支付10000元即可为其办理停催服务，且承诺“即日起平台只联系借款本人且降低联系频次，确保本人不失联即可，并停催平台预留联系人及第三方联系人”。
但让张先生没有想到的是，按要求转账后，对方仅提供伪造的结案录音，并未实质办理任何服务。更为严重的是，受该机构误导，张先生错失正常还款协商窗口期，导致逾期违约金持续累积，个人征信面临受损风险，致使张先生陷入“债务未减、财产受损、信息泄露”的三重困境。
张先生在联系京东金融官方 *** 核实黑灰产律所虚假进线情况后得知被骗，获知京东金融推出了打击黑灰产与客户 *** 的专项行动后，在 *** 引导下向京东金融专门成立的黑灰产打击与客户 *** 团队提交了与该黑灰产律所签订的委托合同、支付凭证、聊天记录等相关材料，积极配合 *** 团队对该律所的违规行为展开调查与处理，并获得京东金融 *** 团队全程无偿的专业 *** *** 服务。京东金融专项 *** 团队全程跟进与服务，积极协调并向有关机关单位举报与反馈该黑灰产线索，最终在2026年初成功为张先生全额追回10000元被骗资金，获得张先生真诚致谢与点赞。
“已退回全款，感谢京东金融 *** 部门所有同志们的辛苦付出，为京东的用户守护了钱袋子，给大家点赞！为你们的专业和高效点赞。”张先生在赠旗时表示，“此前遭遇诈骗后焦虑万分，是京东金融的工作人员始终耐心沟通、高效推进，用专业服务帮我走出困境，由衷表示感谢。感谢京东科技团队的兄弟们，维护用户合法权益，辛苦您了！预祝大家新年快乐！”
图示：客户向我司 *** 行动真诚致谢
近年来，金融领域“反催收”黑灰产呈现产业化、规模化发展态势，2025年一季度行业规模已突破2800亿元，部分黑灰产团伙不断翻新诈骗话术，以 “债务优化”“ *** *** ” 为幌子，通过伪造政策、虚构协商通道等手段骗取消费者财产及个人信息，宣称可帮助债务人“停催免息”，要求逾期用户支付高额服务费，却通过设置呼叫转移切断用户与金融机构的正常沟通渠道，导致用户面临财产损失、征信受损、涉嫌违法等多重风险，严重扰乱金融市场秩序。
面对此类违法犯罪行为，京东金融始终保持“零容忍”高压态势，全链条围剿金融黑灰产。在线上，通过融合内外部风险数据资源的智能风控系统，应用声纹活体检测对比、客诉深度挖掘分析、舆情动态监控关联等技术，实现黑灰产线索精准定位；在线下，与全国多地公安机关建立常态化协作机制,切实守护消费者合法权益。
京东金融相关负责人表示，新年伊始收到的这面锦旗，既是用户对平台 *** 工作的认可，更是对平台履行消费者权益保护责任的鞭策。金融黑灰产严重侵害消费者权益、破坏金融市场生态，平台将持续加大技术研发与资源投入，完善智能风控体系建设，深化与相关部门多维度协同联动机制，针对节假日诈骗高发期强化专项防控，不断提升黑灰产打击效能。
同时，京东金融郑重提醒广大用户，面对债务问题切勿轻信“ *** *** ”“债务减免”等第三方机构的虚假宣传，此类服务不仅无法解决实际问题，还可能引发财产损失和法律风险。若遇还款困难，应通过京东金融官方 *** *** 95118或平台正规协商通道主动沟通，平台将依法依规提供合规合理的解决方案，与用户共同守护金融安全与个人合法权益。
2026年，京东金融将以此次专项 *** 案例为契机，坚决斩断黑灰产非法利益链条，以更专业的风控能力、更高效的服务水平，为消费者营造安全、有序、健康的金融环境，切实保障每一位用户的金融权益。